Politique de Remboursement
Transparence et clarté sur nos conditions de remboursement
Chez evoroseren, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de qualité. Cette politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos programmes de formation en gestion budgétaire. Nous avons conçu ces règles pour être justes et compréhensibles.
Chaque situation est unique. Si vous avez des questions après avoir lu cette politique, notre équipe reste à votre disposition pour en discuter.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions d'Éligibilité
Vous pouvez demander un remboursement si vous remplissez l'un des critères suivants. Ces conditions ont été établies pour protéger vos droits tout en garantissant l'équité envers tous nos apprenants.
- Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'inscription et avant d'avoir accédé à plus de 20% du contenu du programme
- Problème technique majeur non résolu empêchant l'accès aux ressources pédagogiques pendant plus de 7 jours consécutifs
- Annulation d'une session programmée par evoroseren sans proposition de date alternative convenable
- Circonstances exceptionnelles documentées (maladie grave, situation familiale urgente) sous réserve d'examen au cas par cas
- Non-conformité manifeste entre le contenu annoncé et le programme effectivement dispensé
Les demandes de remboursement pour convenance personnelle ou changement d'avis après la période de rétractation légale ne sont généralement pas acceptées, sauf circonstances exceptionnelles.
Procédure de Demande
Pour faciliter le traitement de votre demande, suivez ces étapes dans l'ordre. Une demande complète et bien documentée accélère considérablement le processus.
Contactez Notre Service Client
Envoyez un email à contact@evoroseren.com avec l'objet "Demande de remboursement - [Votre nom]". Incluez votre numéro d'inscription et la date de votre achat.
Fournissez les Justificatifs
Expliquez clairement le motif de votre demande et joignez tous les documents pertinents : captures d'écran pour problèmes techniques, certificats médicaux si applicable, ou toute preuve soutenant votre demande.
Examen de Votre Dossier
Notre équipe étudie votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous recevez un accusé de réception sous 48 heures, puis une réponse détaillée expliquant notre décision.
Traitement du Remboursement
Si votre demande est acceptée, le remboursement est initié immédiatement. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre mode de paiement initial.
Délais de Traitement
Les délais varient selon votre méthode de paiement originale. Voici les durées moyennes constatées une fois le remboursement validé et initié par nos services.
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Délai Total Estimé |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 3 à 7 jours ouvrables | 8 à 12 jours ouvrables |
| Virement bancaire | 5 à 10 jours ouvrables | 10 à 15 jours ouvrables |
| PayPal | 2 à 5 jours ouvrables | 7 à 10 jours ouvrables |
| Autres moyens | Variable selon prestataire | 10 à 20 jours ouvrables |
Bon à Savoir
Les délais indiqués commencent à partir de la validation de votre demande, pas de sa soumission initiale. Durant les périodes de vacances ou de forte activité, un délai supplémentaire de 2 à 3 jours peut s'appliquer. Nous vous tiendrons informé par email à chaque étape.
Scénarios Spécifiques
Chaque situation d'apprentissage est différente. Voici comment nous gérons les cas particuliers les plus fréquents.
Abandon en Cours de Formation
Si vous souhaitez arrêter après avoir dépassé la période de rétractation, aucun remboursement n'est possible sauf circonstances exceptionnelles justifiées. Nous pouvons cependant geler temporairement votre accès.
Problèmes Techniques Récurrents
Nous nous engageons à résoudre tout dysfonctionnement rapidement. Si le problème persiste au-delà de 7 jours malgré nos interventions, un remboursement partiel ou total peut être accordé.
Insatisfaction du Contenu
Si le programme ne correspond pas à vos attentes dans les 14 premiers jours et que vous avez consulté moins de 20% du contenu, vous pouvez demander un remboursement intégral sans justification particulière.
Duplicata d'Inscription
En cas d'inscription accidentelle en double au même programme, nous remboursons automatiquement et intégralement la seconde transaction dès que vous nous le signalez.
Cas d'Exclusion
Pour maintenir l'équité envers l'ensemble de nos apprenants, certaines situations ne donnent pas droit à remboursement :
- Demande effectuée après avoir accédé à plus de 20% du contenu pédagogique ou après la période de rétractation légale
- Changement d'avis personnel sans motif valable après avoir bénéficié d'une partie significative de la formation
- Violation des conditions générales d'utilisation ayant entraîné une suspension ou résiliation de compte
- Défaut de paiement ou litige bancaire en cours concernant la transaction initiale
Ces exclusions visent à préserver un système équitable. Si votre situation vous semble exceptionnelle, contactez-nous pour en discuter.
Une Question sur Votre Remboursement ?
Notre équipe est là pour vous aider et répondre à toutes vos interrogations concernant cette politique.